谷雨萱
（北京工商大学商学院，北京，102488）
摘要：新零售时代背景下，传统电商行业出现消费者体验不佳、渠道费用居高不下等问题，传统零售已不能满足消费者多样化的需求，于是零售商们纷纷寻求向新零售转型，利用互联网、大数据、人工智能等技术，对其零售产业链进行升级改造。基于战略调整的要求，苏宁易购着力于聚焦零售，加快开放赋能，提升效率，减少非必要支出，引入战略投资者。同时，扩张边界，通过横向一体化战略，收购诸多企业，构建以科技为驱动，以供应链、物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商。
关键词：新零售；苏宁易购；战略转型
一、新零售时代背景介绍
（一）新零售概念的兴起
信息时代下，互联网技术飞速发展。传统电商行业虽然在不断壮大，却存在着产品质量低下、区域局限性大、消费者购买体验差等问题。这一时期，由于消费人群的价值观在不断变化，消费购买力也在不断提升，零售业的改造与转型势在必行。
“新零售”的概念自2016年马云提出以来，迅速在国内引发热潮。新零售指的是一种全新的零售模式，它涵盖了现在普遍存在的无人便利店、小型超市以及微商系统，使人们能够以更加便捷的方式在线购买各种商品，并且能够向全球范围内进行代购。在这种模式下，企业借助互联网，通过大数据、人工智能等手段，对产品的生产、流通以及销售的过程进行升级改造，从而可以把线上服务、线下服务以及现代的物流进行深度的融合。随着大数据技术的发展，新零售革命正在推动传统零售业进行全面改造，实现更加便捷的服务体验和更具创新性的经营模式。新零售的转型之道不可避免。
（二）新零售时代的主要特征
新零售与传统零售的本质区别是，传统零售是B2C，即零售商先根据以往的销售纪录来采购商品，再卖给消费者；而新零售是C2B，即零售商可以根据消费者的实际需要来采购商品，真正实现按需分配。新零售时代背景下的零售新模式有“生态性”、“无界化”、“智慧型”、“体验式”四个主要特征。
(1)“新零售”运营方式最基本特点就是“生态性”。因为有全面、有效、可以给予有力支持的商业生态圈进行线上线下业务的整合和协作。“新零售”的业务生态圈，包含有网站、实体店、移动支付终端、大数据系统、物流服务平台等，并集成了线上购买、娱乐、教育、学习等多种业务功能，在使消费者得到良好体验的同时，增加用户黏性，从而提升消费者的线上购买的舒适度和便利性。
(2) “无界化”是指企业突破传统零售模式中的时空、产品界限，以“全渠道”的运作方式，融合与之相适应的线下产品市场和无形资源，从而推动市场上人员、资金、知识、产品等要素的高效流动。在新零售时代，企业可以打通所有零售平台的移动端口，完成企业线上资源的深度整合。而用户则能够在任意时间通过个人移动终端，直接登陆线上商品服务平台，或者自己驾车直接来到企业线下的商品服务店铺，和线下店铺的员工实时交流，获得企业信息等。
(3) “智慧型”的模式是在互联网科技进步下，商业模式不断创新发展的必然结果。利用网络大数据的深度挖掘，“智慧型”可以更好地洞察消费者的行为习惯，并为他们带来更加精致的产品，从而更好地实现他们的多样化需要。未来的个性化零售市场，可能还会采取一些物联网技术来改善消费者的体验，例如使用大触屏、电子标记、人脸识别和客流统计。这些技术可能会大大改善消费者的购物方式，并为他们提供
